Яшин, Н. С., Попова, Л. Ф., & Бочарова, С. В. (2016). Исследование удовлетворенности клиентов в системе менеджмента качества отечественных промышленных предприятий. Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление, (4), 135-142. извлечено от https://journals.vsu.ru/econ/article/view/9978