Яшин, Н. С., Попова, Л. Ф. и Бочарова, С. В. (2016) «Исследование удовлетворенности клиентов в системе менеджмента качества отечественных промышленных предприятий», Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление, 0(4), сс. 135-142. доступно на: https://journals.vsu.ru/econ/article/view/9978 (просмотрено: 28ноябрь2024).