Яшин, Н. С., Л. Ф. Попова, и С. В. Бочарова. «Исследование удовлетворенности клиентов в системе менеджмента качества отечественных промышленных предприятий». Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление, вып. 4, декабрь 2016 г., сс. 135-42, https://journals.vsu.ru/econ/article/view/9978.