Азарнова, Т. В., & Титова, И. А. (2015). Нечеткие технологии оценки и разработки стратегии повышения качества банковских услуг с позиции клиентов. Современная экономика: проблемы и решения, 5, 129-139. извлечено от https://journals.vsu.ru/meps/article/view/7649