Orlova, A. A., & Veselova, A. O. (2015). Снижение уровня субъективизма при оценке лояльности потребителей: методические подходы. Современная экономика: проблемы и решения, 6, 17-24. извлечено от https://journals.vsu.ru/meps/article/view/8008