БОДРОВ, А. А.; КАЛИНЦЕВА, М. Е.; СЕНКУС, В. В. Теоретические аспекты повышения эффективности работы коммерческих банков в области оказания розничных банковских услуг. Современная экономика: проблемы и решения, v. 5, p. 65-78, 9 апр. 2015.