Азарнова, Татьяна Васильевна, Наталия Георгиевна Аснина, и Виктория Алексеевна Маркова. 2022. «Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра». Современная экономика: проблемы и решения 10 (декабрь), 8-23. https://journals.vsu.ru/meps/article/view/10818.