Терехин, Сергей Евгеньевич. 2015. «Этапы формирования процессно-ориентированной системы менеджмента качества в кредитной организации». Современная экономика: проблемы и решения 10 (апрель), 83-94. https://journals.vsu.ru/meps/article/view/5203.