Азарнова, Татьяна Васильевна, и Ирина Александровна Титова. 2015. «Нечеткие технологии оценки и разработки стратегии повышения качества банковских услуг с позиции клиентов». Современная экономика: проблемы и решения 5 (апрель), 129-39. https://journals.vsu.ru/meps/article/view/7649.