Orlova, A. A., и A. O. Veselova. 2015. «Снижение уровня субъективизма при оценке лояльности потребителей: методические подходы». Современная экономика: проблемы и решения 6 (апрель), 17-24. https://journals.vsu.ru/meps/article/view/8008.