Титова, Ирина Александровна. 2015. «Оценка качества банковских услуг с позиции клиентов на основе иерархических лингвистических оценочных моделей». Современная экономика: проблемы и решения 6 (август), 19-32. https://doi.org/10.17308/meps.2015.6/1242.