Новокрещенова, О. А. (2015) «Методика повышения качества процесса обслуживания клиентов кредитной организации», Современная экономика: проблемы и решения, 10, сс. 116-124. доступно на: https://journals.vsu.ru/meps/article/view/8359 (просмотрено: 3июль2024).