Азарнова, Т. В., Н. Г. Аснина, и В. А. Маркова. «Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра». Современная экономика: проблемы и решения, т. 10, декабрь 2022 г., сс. 8-23, https://journals.vsu.ru/meps/article/view/10818.