Гуртовой, К. А. «КАНАЛЫ РЕАЛИЗАЦИИ CRM-СТРАТЕГИИ ТЕЛЕКОММУКАЦИОННОГО ОПЕРАТОРА СВЯЗИ». Современная экономика: проблемы и решения, т. 10, апрель 2015 г., сс. 72-78, https://journals.vsu.ru/meps/article/view/4877.