Терехин, С. Е. «Этапы формирования процессно-ориентированной системы менеджмента качества в кредитной организации». Современная экономика: проблемы и решения, т. 10, апрель 2015 г., сс. 83-94, https://journals.vsu.ru/meps/article/view/5203.