Азарнова, Т. В., и И. А. Титова. «Нечеткие технологии оценки и разработки стратегии повышения качества банковских услуг с позиции клиентов». Современная экономика: проблемы и решения, т. 5, апрель 2015 г., сс. 129-3, https://journals.vsu.ru/meps/article/view/7649.