Orlova, A. A., и A. O. Veselova. «Снижение уровня субъективизма при оценке лояльности потребителей: методические подходы». Современная экономика: проблемы и решения, т. 6, апрель 2015 г., сс. 17-24, https://journals.vsu.ru/meps/article/view/8008.