Титова, И. А. «Оценка качества банковских услуг с позиции клиентов на основе иерархических лингвистических оценочных моделей». Современная экономика: проблемы и решения, т. 6, август 2015 г., сс. 19-32, doi:10.17308/meps.2015.6/1242.