Терехин, Сергей Евгеньевич. «Этапы формирования процессно-ориентированной системы менеджмента качества в кредитной организации». Современная экономика: проблемы и решения 10 (апрель 10, 2015): 83-94. просмотрено ноябрь 25, 2024. https://journals.vsu.ru/meps/article/view/5203.