Orlova, A. A., и A. O. Veselova. «Снижение уровня субъективизма при оценке лояльности потребителей: методические подходы». Современная экономика: проблемы и решения 6 (апрель 24, 2015): 17-24. просмотрено ноябрь 22, 2024. https://journals.vsu.ru/meps/article/view/8008.