Новокрещенова, Ольга Александровна. «Методика повышения качества процесса обслуживания клиентов кредитной организации». Современная экономика: проблемы и решения 10 (апрель 5, 2015): 116-124. просмотрено декабрь 5, 2025. https://journals.vsu.ru/meps/article/view/8359.