Новокрещенова ОА. Методика повышения качества процесса обслуживания клиентов кредитной организации. meps [Интернет]. 5 апрель 2015 г. [цитируется по 3 июль 2024 г.];10:116-24. доступно на: https://journals.vsu.ru/meps/article/view/8359