«Этапы формирования процессно-ориентированной системы менеджмента качества в кредитной организации» (2015) Современная экономика: проблемы и решения, 10, сс. 83–94. доступно на: https://journals.vsu.ru/meps/article/view/5203 (просмотрено: 4 апрель 2026).