«Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра» (2022) Современная экономика: проблемы и решения, 10, сс. 8–23. доступно на: https://journals.vsu.ru/meps/article/view/10818 (просмотрено: 5 апрель 2026).