«Этапы формирования процессно-ориентированной системы менеджмента качества в кредитной организации», meps, т. 10, сс. 83–94, апр. 2015, просмотрено: 3 апрель 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://journals.vsu.ru/meps/article/view/5203