«Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра», meps, т. 10, сс. 8–23, дек. 2022, просмотрено: 5 апрель 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://journals.vsu.ru/meps/article/view/10818