«Этапы формирования процессно-ориентированной системы менеджмента качества в кредитной организации». Современная экономика: проблемы и решения 10 (апрель 10, 2015): 83–94. просмотрено апрель 3, 2026. https://journals.vsu.ru/meps/article/view/5203.