Яшин, Н.С., Попова, Л.Ф. и Бочарова, С.В. (2016) «Исследование удовлетворенности клиентов в системе менеджмента качества отечественных промышленных предприятий», Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление, (4), сс. 135–142. доступно на: https://journals.vsu.ru/econ/article/view/9978 (просмотрено: 4 апрель 2026).