Яшин, Николай Сергеевич, и др. «Исследование удовлетворенности клиентов в системе менеджмента качества отечественных промышленных предприятий». Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление, вып. 4, декабрь 2016 г., сс. 135-42, https://journals.vsu.ru/econ/article/view/9978.