Методика повышения качества процесса обслуживания клиентов кредитной организации

  • Ольга Александровна Новокрещенова
Ключевые слова: кредитная организация, процесс обслуживания клиентов, инструменты менеджмента качества

Аннотация

Цель: Статья посвящена вопросам управления и совершенствования процесса обслуживания клиентов кредитной организации на основе применения инструментов менеджмента качества. Обсуждение: В условиях повышения конкуренции на банковском рынке и в ситуации, когда цены на банковские услуги не являются конкурентным преимуществом, большое значение играет качество обслуживания клиентов в кредитной организации. В целях повышения качества обслуживания могут использоваться разнообразные инструменты менеджмента качества, позволяющие ориентировать все стадии процесса оказания услуги на требования клиентов, а также выявить недостатки и разработать систему корректирующих мероприятий. Результаты: В статье обосновывается необходимость применения инструментов менеджмента качества, которые для повышения эффективности процесса обслуживания клиентов кредитной организации, целесообразно применять в виде методики. Автором рассмотрены возможности и преимущества, которые дает использование методики в кредитных организациях.

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.
Опубликован
2015-04-05
Как цитировать
Новокрещенова, О. А. (2015). Методика повышения качества процесса обслуживания клиентов кредитной организации. Современная экономика: проблемы и решения, 10, 116-124. извлечено от https://journals.vsu.ru/meps/article/view/8359
Раздел
Менеджмент