Методы оценки качества услуг на рынке недвижимости

  • Светлана Анатольевна Гайворонская Воронежский государственный университет
  • Ирина Валерьевна Шилова Воронежский государственный университет
Ключевые слова: критерии выбора объекта недвижимости, методы оценки уровня удовлетворенности потребителя, лояльность потребителей

Аннотация

Цель : оценка значимости критериев выбора объекта недвижимости для последующего формирования программы продвижения компании на основании выявленных конкурентных преимуществ. Об суждение : для достижения поставленной цели проводился сравнительный анализ подходов оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг, рассмотрены базовые методы измерения качества услуг, представленные двумя школами: американской и скандинавской. Исследована возможность формирования модели оценки качества услуг на рынке недвижимости на основании формировании рейтинга важности критериев выбора объекта недвижимости. Результаты : осуществлена группировка критериев выбора объекта недвижимости с использованием алгоритма методики SERVQUAL и проведен анализ их значимости. Выявлены статистически значимые критерии выбора, относящиеся к объективным и субъективным характеристикам объекта недвижимости. С применением дисперсионного анализа (ANOVA) проверена гипотеза о существовании влияния социально-демографических характеристик потребителей на оценку значимости критериев выбора жилья и уровня удовлетворенности услугами.

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.
Опубликован
2020-04-20
Как цитировать
Гайворонская, С. А., & Шилова , И. В. (2020). Методы оценки качества услуг на рынке недвижимости. Современная экономика: проблемы и решения, 3, 121-131. https://doi.org/10.17308/meps.2020.3/2330
Раздел
Маркетинг