Нечеткие технологии оценки и разработки стратегии повышения качества банковских услуг с позиции клиентов
Ключевые слова:
качество обслуживания клиентов, группы потребителей, интегральная оценка качества, методика servqual, лингвистические методы обработки информации
Аннотация
В данной статье предложены нечеткие лингвистические технологии оценки качества обслуживания в банковской сфере с позиции нескольких групп потребителей, базирующиеся на методике SERVQUAL.
Скачивания
Данные скачивания пока не доступны.
Опубликован
2015-04-09
Как цитировать
Азарнова, Т. В., & Титова, И. А. (2015). Нечеткие технологии оценки и разработки стратегии повышения качества банковских услуг с позиции клиентов. Современная экономика: проблемы и решения, 5, 129-139. извлечено от https://journals.vsu.ru/meps/article/view/7649
Выпуск
Раздел
Статьи
