Особенности внутренних коммуникаций в коммерческих банках в условиях неблагоприятной конъюнктуры рынка

Татьяна Александровна Некрасова; Н.И. Клюкин

Татьяна Александровна Некрасова Воронежский государственный технический университет
Н.И. Клюкин Воронежский государственный технический университет

Ключевые слова: внутренние коммуникации, банки, конъюнктура рынка, персонал, бизнес-процесс

Аннотация

Выявлены основные проблемы организации внутренних коммуникаций в банковской сфере. Проводится сравнение подходов к организации внутренних коммуникаций в течение периода появления и становления коммерческих банков, а также описываются новые тенденции к осуществлению коммуникаций в условиях неблагоприятной конъюнктуры рынка. Внутренние коммуникации являются одновременно средством обслуживания бизнес-процессов и обеспечивают контакты между сотрудником и банком. Авторы приходят к выводу, что неблагоприятная конъюнктура рынка должна способствовать повышению роли внутренних коммуникаций как средства повышения эффективности деятельности банков.